Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem (Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., Dz. U. 2014 poz. 827), mogą Państwo w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony towar.
W takim przypadku należy przesłać pod adres kontaktowy sklepu bok@hempets.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odesłać zakupiony towar. Wymienione oświadczenie można również dostarczyć wraz z odsyłanym towarem.
Zwracany towar powinien zawierać oryginalne opakowanie oraz plomby zabezpieczające w stanie nienaruszonym. Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione a sprzedawca uzna, że produkt nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, zwrot zostanie odrzucony o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zostaną Państwu zwrócone wszystkie dokonane płatności wraz z kosztami przesyłki. Jeśli wybrali Państwo sposób dostarczenia inny niż najtańszy oferowany przez nas, wówczas zwrócone zostaną Państwu koszty doręczenia zamówionego towaru – do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie.
Do zwracanego towaru proszę dołączyć wszystkie otrzymane z nim akcesoria, a także dowód zakupu (paragon / faktura) lub jego kserokopię.
Zwracany produkt należy odesłać na adres:
THE HEMPIER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Lidii Nartowskiej 1, 37-500 Jarosław
Reklamacje
- W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności towaru Kupujący może składać reklamacje dotyczące zakupionego towaru pod adresem bok@hempets.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy, w terminie 7 dni licząc od daty otrzymania kompletnego zlecenia.
Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
THE HEMPIER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Lidii Nartowskiej 1, 37-500 Jarosław - Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać następujące dane:
- Imię i Nazwisko
- Adres
- Adres e-mail Kupującego
- Datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji
- Numer dokumentu sprzedaży
- Przedmiot reklamacji
- Wskazanie żądania Kupującego
- Zapis w tytule e-mail: Reklamacja
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
- Okoliczności uzasadniające reklamację:
a. Każda reklamacja musi zawierać opis niezgodności z zamówieniem. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie dostarczonych materiałów w ciągu 14 dni od ich zgłoszenia. W celu zakończenia postępowania reklamacyjnego możliwa jest sytuacja, w której Kupujący zostanie poproszony o odesłanie części bądź całości nakładu zrealizowanego zamówienia.
b. W przypadku złożenia nieuzasadnionej reklamacji, wszelkie koszty pokrywa Kupujący.
c. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej w terminie do 14 dni.
